kakao
개선제안
하루 100억개의 메세지가 오가는 공간 카카오톡
누군가에게 소중한 추억이, 잃어버려서는 안되는 기록들이 담겨져있습니다.
숨쉬듯 사용하게 된 메신저 속 이야기들을 어떻게 관리하나요?
사용자가 편하게 대화를 나누는 것 만큼, 그것들을 보관하고 다시
펼쳐보는 일을 쉽고 효율적이게 만들고 싶었습니다.
개선 필요성
카카오톡은 이전에 사용하던 문자, 음성 메시지와 더불어 이메일의 역할까지 하고 있습니다.
앱 속에는 수십수백 명과 대화를 하며 발생하는 방대한 양의 정보들을 주고받으며
보관까지 해야 합니다. 유저들은 보관된 정보들을 어떻게 관리하고 사용할까요?
카카오톡 속에는 대화 내용 관련 검색 서비스를 제공합니다.
정확한 내용을 검색하기 위한 '대화검색' '캘린더를 활용한 검색'과 메모의 기능을 하는 '나와의 채팅'이 있습니다
#대화검색
#캘린더검색
#나와의 채팅
하지만 이러한 방법에도 불구하고
방대한 양의 정보를 얻고 관리하기 힘들다는 의견이 존재합니다.
채팅과 관련된 사용자 반응 발췌
개선 제안 목표
*
앱 사용 후기 조사를 바탕으로, 진행한 유저들의 인터뷰를 통해 구체적인 문제점을 발견하였습니다.
그 문제를 바탕으로, 유저들이 어떤 상황 속에서 어떤 데이터를 필요로 하고
그것에 도달하는 과정에 대해 사례를 만들어 솔루션을 제시하였습니다.
결과적으로 2가지 문제를 해결했습니다. 첫 번째로는 기존의 서랍 기능을 모든 대화방에서 접근할 수 있도록
확장하여, 유저들의 접근성을 높였으며 두 번째로는 정보를 다양한 니즈에 맞추어 저장할 수 있어 톡 서랍을
다양한 방면으로 활용 가능 하도록 하였습니다.
카카오톡은 이 문제들을 해결하기 위해 업데이트를 통해
‘나와의 채팅’과 ‘톡 서랍’을 제공하였습니다. 하지만 이 기능을
사용하기 위해서는 대화 내용을 복붙하는 과정이 필수적이었습니다.
이러한 복잡한 저장 과정으로 유저들의 사용빈도가 낮았으며
정보 검색 또한 빠르고 직관적이지 못했습니다.
